Der Leitfaden unterstützt Expertinnen und Experten durch praxisnahes Wissen, konkrete Handlungsempfehlungen und direkt einsetzbare Arbeitshilfen.
Im Rahmen der Arbeit von Energieeffizienz-Expertinnen und -Experten ist nicht nur qualifiziertes Fachwissen gefragt. Auch wie dieses Kundinnen und Kunden effektiv vermittelt werden kann, spielt für eine erfolgreiche Beratung und Begleitung eine wichtige Rolle. Eine gute Energieberatung gelingt deshalb nur, wenn sie verständlich, zielgerichtet und vertrauensbildend ist. Dabei handelt es sich nicht nur um ein einmaliges Gespräch, sondern um einen Prozess. Der Praxisleitfaden “Kommunikation in der Energieberatung” unterstützt Energieberaterinnen und Energieberater mit praxisnahen Empfehlungen im gesamten Beratungsprozess. Er ist in vier inhaltliche Kapitel unterteilt, die jeweils eine Arbeitshilfe enthalten:
- Das Erstgespräch als Einstieg in die Beratung
- Kommunikation während des Beratungsprozesses
- Komplexe Inhalte verständlich vermitteln
- Kommunikation in der Beratung von Wohnungseigentümergemeinschaften
Weitere Informationen, speziell zur Kommunikation in der Energieberatung von Wohneigentümergemeinschaften (WEG), finden Sie im WEG-Praxiguide des Gebäudeforum klimaneutral.
